Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Nailou SAS (ci-après "Nailou") et toute personne physique non professionnelle (ci-après le "Client") effectuant un achat sur le site nailou.store. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Nailou commercialise une brosse de drainage lymphatique visage (manche en bambou véritable, picots en silicone de qualité alimentaire sans BPA), accompagnée d'un étui de rangement en plastique souple imperméable, d'une huile Nailou et d'un guide d'utilisation au format PDF. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit du site. Nailou SAS s'efforce de présenter ces caractéristiques avec la plus grande exactitude, dans la limite des tolérances de représentation photographique.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Nailou SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant validation finale de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est passée directement sur le site via le tunnel d'achat. Le Client garantit l'exactitude des informations fournies. Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement. Nailou SAS se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via Shopify Payments. Le débit est effectué à la validation de la commande.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, via Colissimo ou Mondial Relay. Délai standard : 4 à 7 jours ouvrés. Délai express : 2 à 4 jours ouvrés. Ces délais courent à compter de la validation du paiement et sont donnés à titre indicatif ; tout retard significatif fait l'objet d'une communication du service client, joignable sous 24 à 48h.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par email à contact@nailou.store ou via le formulaire de rétractation type, avant de retourner le produit dans son état d'origine. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Article 8 — Garantie commerciale "Sérénité 60 jours"

Indépendamment des garanties légales décrites à l'article 9, Nailou propose une garantie commerciale "Sérénité" de 60 jours à compter de la réception de la commande : le Client insatisfait peut demander un remboursement dans ce délai, dans les conditions précisées sur la page dédiée à l'offre. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, sans s'y substituer, conformément à l'article L217-22 du Code de la consommation.

Article 9 — Garanties légales

Tout produit vendu sur le site bénéficie de plein droit et sans supplément de prix, conformément aux dispositions légales :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pour les défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien, pendant 2 ans ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le Client peut choisir de mettre en œuvre l'une ou l'autre de ces garanties. Pour toute demande, contact : contact@nailou.store.

Article 10 — Responsabilité

Nailou SAS ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, ou de faute du Client. La brosse Nailou est un accessoire de bien-être et n'est ni un dispositif médical ni un produit cosmétique au sens réglementaire ; elle est livrée avec une notice précisant les gestes recommandés et les zones à ne jamais insister.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 12 — Règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont Nailou relève : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris — mediateurfevad.fr, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.